餐饮消费中的不合理收费一直是市民投诉的热点，据统计，武汉市今年收到了160余起投诉。市消协近日向记者讲述了许多典型案例，并提醒市民遇类似消费猫腻，可以大胆说“不”，同时应及时致电12315或85633315投诉，维护自身的合法权益。
　　猫腻一：

　　设置最低消费没道理

　　在餐厅就餐时希望坐在靠窗户的位置，没想到却被告知靠窗席位有最低消费。前不久，家住汉口的何女士遇到了烦心事。

　　今年9月，何女士和朋友去位于汉口永清街附近的“四季恋”餐厅就餐，当时她觉得靠近窗户的座位比较安静，而且也可以观看风景，便准备和朋友坐在靠窗的席位。结果被告知，靠窗的座位有300元最低消费。“怎么坐在靠近窗户的位置，还有附加条件，这太不合理了。”何女士十分不解，与酒店工作人员理论起来，但还是没有结果。她一气之下投诉到消费者协会。工作人员接到投诉后，立即前往酒店进行调查，经过与酒店负责人反复沟通，酒店最终取消了最低消费设置，并向消费者道歉。

　　消协人士：根据《消费者权益保护法》规定，“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任”。据此，经营者不能以自己的规定设置“最低消费”，要求消费者支付最低消费额。

　　猫腻二：

　　收取开瓶费侵权

　　快要过年了，很多人都在预订团年饭。可汉口的张女士在预订团年饭时遇到了烦心事，她准备预订的酒店竟要收取50元的“开瓶费”，这令她十分不解。

　　张女士介绍，11月1日，她来到新华下路一家酒楼，准备预订团年饭。接待的服务人员告诉她，预订包房是有最低消费的，如果要自带酒水，还要另外收取50元的开瓶费。“现在很多酒店都不收开瓶费，你们酒店为什么还要收呢?”张女士很不理解，便向有关部门投诉。

　　江汉区消协和万松工商所接到张女士投诉后，立即派人前往酒楼调查。工商人员认为，开瓶费的收取是不合理的，即便是对消费者明示了也不能收。

　　消协人士：为消费者自带的酒水开瓶服务，属餐饮经营者应尽的义务，应免收任何费用。可餐饮经营者往往以“开瓶费”为名，强行向自带酒水的消费者收取额外“服务”费用，这有悖于《消费者权益保护法》规定，侵犯了消费者合法权益。

　　猫腻三：

　　消毒餐具收费可拒付

　　在酒店吃饭时，大家可能都使用过消毒餐具，而且结账时也会给一元钱的消毒餐具费。其实这项收费是不合理的，有些消费者也许是不知道，有些消费者也许是金额太少不愿找麻烦。可家住汉口的王先生却不这么认为，他觉得消费就该明明白白，硬是要商家退还了多收的消毒餐具费。

　　今年9月，王先生在江汉路王府井旁边的一家餐馆就餐，一坐下服务员就上了两套消毒餐具。吃完饭后王先生准备结账，却发现账单上多出了2元钱的消毒餐具费用。王先生认为，餐馆在未告知消费者的前提下，擅自收取2元的餐具费，明显的不合理。于是找餐馆理论，但餐馆坚持要收取餐具费。气愤不已的王先生随即投诉至工商部门。经工商人员的调解，餐馆最终退还了2元的餐具费，并向消费者赔礼道歉。

　　消协人士：餐馆、饭店应当为消费者提供免费餐具，而且提供的餐具应当经过严格消毒并符合国家卫生标准。餐具的使用费本身已包含在酒、茶、饭中，不应另行收费。餐馆、饭店向消费者提供一次性餐具应视为免费服务，消费者可以拒绝付费。

猫腻四：

　　禁止自带酒水违法

　　买了几瓶饮料，准备和同学一起去KTV唱歌，可到了门口却被工作人员拦了下来，理由是KTV内不得自带饮料。对于商家的这一规定，前来消费的周同学十分不满，认为是典型的霸王条款。

　　周同学在武汉某高校读书。据他介绍，今年4月，他和班上的同学相约，一起去汉口“公馆”KTV唱歌。在去唱歌之前，他购买了几瓶饮料带着。可当他提着饮料和同学一起来到KTV门口时，工作人员却说消费者不能自带酒水，只能在“公馆”KTV提供的酒水经营区购买。“为什么只能在你们规定的地方购买?这不是典型的霸王条款吗?”周同学对此非常不解，而且他发现KTV的酒水区价格明显比外面的要高。在协商无果后，他投诉至消费者协会。消协工作人员接到投诉后，立即联系了KTV的当班经理，经过协商，当班经理同意周同学此次消费可以自带饮料入场。

　　消协人士：根据《消费者权益保护法》规定，“消费者有权自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务。”酒水消费是饭店众多消费项目的其中一项，消费者当然有权选择是否进行该项消费。因此，餐饮企业规定禁止自带酒水是违法的，其行为侵犯了消费者的“选择权”。

　　猫腻五：

　　收茶水费应事先告知

　　吃饭前服务员上了一壶茶水，结账时竟发现茶水还要收费。家住荆门的曹先生提起在武汉请朋友吃饭的经历，还是窝了一肚子的火。

　　曹先生是荆门人，10月1日到武汉来玩，在武昌徐东一家餐厅请朋友吃饭。吃饭时他来的比较早，朋友还没有过来，他就坐在席位上等。这时服务员过来问喝什么茶水，曹先生没有多想，便说要菊花茶。随后，服务员上了一壶菊花茶。

　　后来朋友过来了，曹先生给朋友倒菊花茶，朋友问他这壶茶多少钱，“喝茶还要钱吗?这不是免费的吗?”曹先生十分不解。曹先生立即叫来服务员询问，才得知这壶茶要收30元钱。由于是请朋友吃饭，曹先生也没有再与服务员理论，但心里还是憋了一肚子气。

　　消协人士：一般来说，消费者到餐馆、饭店消费，经营者应当提供免费的普通茶水。但如果消费者要求提供特殊茶水，经营者可在明确告知收费标准的情况下，收取消费者的茶水费。

　　猫腻六：

　　剩物打包收费不应该

　　在餐馆吃完饭后，将剩下的食物打包，这已经成为大多数市民的习惯。许多酒店都能为顾客提供免费的餐盒打包，但有些酒店却要收取打包盒的费用。

　　今年年初，消费者吴先生去汉阳一家油焖大虾店吃饭。饭后，他看着桌上还有很多剩余的菜，便让服务员打包。这时餐馆服务员告诉他，要收取2元钱的打包盒费用。“打包也要收费，我在很多酒店都没有收这个费用。”吴先生十分不解，便找到餐馆经理询问，得到的答案还是要收取打包盒的费用，为此双方产生争执。吴先生一气之下投诉至汉阳区消费者协会。工作人员得知此情况后，立即对双方进行了调解。最终，餐馆退还了消费者2元的打包费，并赔礼道歉。

　　消协人士：如果消费者在饭店用完餐，将剩余的食物自行打包，饭店不应收取任何费用。饭店应备有打包袋，这样做既是倡导节约、环保，又是社会责任。

猫腻七：

　　收取服务费属违法

　　到餐厅吃饭点了份螃蟹，没想到在结账时这道菜竟多收了几十元，一问原来要额外收取加工费。武昌的王小姐近日在就餐时，遇到了烦心事。

　　据消费者王小姐介绍，不久前她和朋友到武昌一家餐厅吃饭，当时她是看着菜单点的菜，所有菜品的价格她都有点印象。在结账时，她发现账单价格好像跟心里估算的价格有出入，于是仔细检查了一下账单，发现其中她点的一份螃蟹，多收了几十元钱。王小姐立即询问服务员，服务员告诉她是收取的加工费。王小姐对此非常不理解，按道理点螃蟹应是一道菜，餐厅凭什么还另收加工费呢?而且这项费用也没有标明，消费者根本不知道有这项收费。

　　王小姐便向武汉市消费者协会投诉。消协工作人员立即赶往现场调查，对餐厅的这一违法行为进行了警告，餐厅最终免收了王小姐的加工费。

　　消协人士：经营者在正常收取服务费的过程中，必须将收费项目明示给消费者。如果有“提供商品或者服务价外加价、收取未予标明的费用，或者以欺骗性价格表示提供商品或者服务”的行为，都属于明显的价外加价，消费者有权拒绝支付。

　　猫腻八：

　　贵宾卡优惠成“空头支票”

　　办张贵宾卡原本是为了享受酒店的优惠，没想到这卡还有“不能用”的时候。消费者徐小姐一气之下向消费者协会投诉，最终维护了自己的合法权益。

　　徐小姐在黄陂区经营婚庆摄影。据她介绍，10月初，她在一家酒店和几个朋友吃饭，在点餐时，出示了该店办理的贵宾卡，并且询问了点餐服务人员，该卡是否可以使用，服务人员回答可以。于是她点了8道菜，其中4道是特价菜。吃完饭结账时，她却发现账单上特价菜并没打折。徐小姐立即提出质疑，服务员解释特价菜不在打折之列。但在贵宾卡背面明明写着：持卡人可享受8.8折优惠。“既然有这样的规定，为什么特价菜不能打折?”徐小姐说。服务员见她执意要求打8.8折，便重新打了份账单，但徐小姐发现账单上特价菜的价格恢复成了原来的价格，打了8.8折后价格比前一份账单还高。服务员的解释是要打折就不能享受特价，只能二选一。“我在店里没有看到任何‘特价与贵宾卡不能并用’的告示，店方出尔反尔，让人不能接受。”徐小姐十分气愤，随即向黄陂区消费者协会投诉。经黄陂区消协调解，酒店负责人答应徐小姐所点的特价菜按“特价”打8.8折。

　　消协人士：经营者对发放的贵宾卡内容随意解释，这种做法对消费者是不公平的，侵犯了消费者的权益。即便存在不平等或不合理的方面，也会摆出“解释权在我手上”来搪塞，以种种借口打发消费者。

上一篇： 闽蛋制品抽查合格率100%

下一篇： 2010年中国最新媒介与消费趋势前瞻