传统的文具店，给人留下的印象是这样的：昏暗、杂乱、狭小的店面里，穿着随便的老板或老板娘百无聊赖地坐着，望穿秋水地等待着顾客的上门。
　　
　　虽然近年来部分文具店的购物环境有所改观，但总体来讲，相对于其他成熟行业，大部分中小型文具店都没有跟上市场的步伐，在形象和服务方面的发展相对滞后，这在一定程度上造成了社会公众的思维定势：文具店就是低档和便宜的代名词。
　　
　　其实，这种状况，对文具店本身、对整个行业的发展都没有任何好处――间接降低了行业利润。
　　
　　因此，从提高文具附加值的角度来看，文具店的“整容”迫在眉睫！目前，一般文具店存在以下几个问题，需要好好“整”一下：
　　
　　1、“整店”：包括店招是否美观、货架布局是否合理、灯光是否合适、陈列是否科学、店内卫生是否良好等等，改良的目的是为消费者提供一个舒适的店内环境，从而提升所销售产品的附加值。
　　
　　2、“整人”：老板或店员的形象是否大方得体、个人卫生是否合格，产品知识是否过关、销售技巧是否纯熟、有没有服务意识等等。
　　
　　人是销售过程中十分关键因素，好的销售人员，可以激发潜在顾客的购买欲望，最终达成销售；差劲的销售员，能让煮熟的鸭子飞走。

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