众所周知，经营一家美容院店铺需要老顾客的支持，毕竟10个活跃客户好过100个僵尸粉，这就少不了要精心去维护关系也直接影响了出单的增长率，那么皙之密美容院是如何做好客情维护的？有什么秘诀？

No.1客户咨询回复

首先我们的客人很多都是通过朋友介绍或网络渠道过来的，那么很多基本都会提前咨询，这个适合无论我们的微信也好，美团咨询也好，务必5分钟内回复客人，显示我们的诚意以及对工作认真负责的态度！

No.2提前提醒客人时间

客人跟我们提前约好后，我们要在前一天提醒一下客人安排时间过来，还要在当天早晨也提醒一下客人，以免客人忘记自己的行程安排，也要提醒路上小心点！

No.3客人信息一定要记录日志

在护理过程中每一次了解到客人的信息都要记录下来，以便店内的美容师熟悉，并且自己也更好跟进项目，多和客人聊家人，生活方面的东西增进感情！

No.4护理后的回访关心

每做完一个护理都要给顾客发注意事项，以及了解护理后的感受，一般第二天再回访下客人的感受和皮肤状态之类的，提醒客人居家护理的近的方案。

No.5VIP生日会

针对忠诚度高的VIP顾客生日的时候，可以邀约客人来店，给她办一场私密小型的一个生日会，所有员工都祝福唱生日歌，邀约不过来的也可以送一份小礼物，让美容师亲自送过去以示重视，然后给到祝福！

No.6微信偶尔发信息

取得联系方式后不要铺天盖地的私发广告，因为可能会打扰到人家。可以在遇到恶劣的天气时提醒顾客小心出门、出门带伞之类的事情，再有就是重要节假日时走心的祝福，换季的时候护肤注意事项的提醒！

还可以关注顾客朋友圈，在顾客有需要的时候尽可能提供帮助，有效的利他联系越多，顾客越会对门店产生信任和良性情感，提升忠诚度和成交率。

以上就是店铺经常要去做的客情维护细节，关心到客人的点点滴滴会打动到客人的内心！人与人相处就是情感的沟通，和客人的信任，都是点滴做起，相处越久，信任度越高。

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